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for german, see below

Refund and Return Policy

At Realize-3D, we are committed to delivering high-quality 3D printed components tailored to your needs. Due to the nature of additive manufacturing and customization, we maintain the following return and refund policy:

1. Custom Orders

All custom orders are manufactured based on the specific requirements provided by the customer. Once a custom order has been initiated, it cannot be canceled, and the agreed-upon price must be paid in full, regardless of any subsequent request for cancellation or modification.

2. Standard (Non-Customized) Products

For standard, non-customized items:

  • Orders may be canceled within 14 calendar days from the purchase date, provided they have not yet been shipped.
  • If the item has already shipped, the customer may return the product at their own cost, subject to the item being in unused, original condition.
  • Shipping and return shipping fees are the responsibility of the customer and are non-refundable.

3. Damaged Items Due to Shipping

If a product arrives damaged as a result of transport:

  • The customer must immediately take clear photographs of the damaged part(s) and packaging upon receipt.
  • These images must be submitted to Realize-3D within 48 hours of delivery.
  • This documentation is essential for us to initiate a claim with the shipping provider.
  • If the required images are not provided in time, we cannot offer a refund or replacement.

4. Cosmetic and Visual Imperfections

Cosmetic or visual imperfections such as surface texture, layer visibility, or minor surface anomalies are not considered valid reasons for a return or refund. This is particularly applicable if the customer has agreed to production in Engineering Mode, which prioritizes:

  • Dimensional tolerances,
  • Toughness and structural performance,
  • Layer adhesion and mechanical integrity,
    over surface finish or appearance.

5. Quality Control and Verification

Each part produced by Realize-3D is visually inspected before shipment. Upon request at the time of ordering, we will also perform checks for:

  • Dimensional accuracy, and
  • Surface finish.

However, it remains the customer’s responsibility to define acceptable tolerances and verify whether the part is appropriate for their intended application.

6. Return Procedure

To initiate a return, customers must contact Realize-3D in writing via our official contact form or email, referencing their order number and reason for return. If approved, instructions will be provided on how to return the item. All returns must:

  • Be sent in original, undamaged condition,
  • Be securely packaged to avoid additional damage in transit,
  • Include proof of purchase.

Returns that do not meet these criteria may be rejected.

7. Limitation of Liability

Under no circumstances shall Realize-3D be held liable for any incidental, indirect, or consequential damages arising from the use or performance of our products. Our liability is strictly limited to the cost of the item purchased.

All parts manufactured by Realize-3D are unverified and untested for any specific functional, mechanical, or safety requirements. It is the sole responsibility of the customer to thoroughly evaluate whether a part is suitable for its intended use. Realize-3D does not assume any liability for part failure, misuse, or incorrect application.

Deutsche Version

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Realize-3D legen wir großen Wert auf die Qualität unserer 3D-gedruckten Bauteile sowie auf Transparenz und Fairness im Umgang mit unseren Kunden. Aufgrund der Individualität unserer Produkte gilt folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

1. Individuelle Sonderanfertigungen

Alle kundenspezifischen Bestellungen werden auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Spezifikationen gefertigt. Sobald die Produktion einer individuellen Bestellung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und der vereinbarte Preis ist vollständig zu zahlen, unabhängig von späteren Änderungs- oder Stornierungswünschen.

2. Standardteile (nicht kundenspezifisch)

Für Standardteile ohne individuelle Anpassung gilt:

  • Bestellungen können innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
  • Sollte der Versand bereits erfolgt sein, kann der Kunde die unbenutzte Ware in einwandfreiem Zustand auf eigene Kosten zurücksenden.
  • Versandkosten sowie Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese sind nicht erstattungsfähig.

3. Transportschäden

Wenn ein Artikel durch den Transport beschädigt wurde:

  • Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich nach Erhalt aussagekräftige Fotos des beschädigten Teils sowie der Verpackung zu machen.
  • Diese Fotos müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an Realize-3D übermittelt werden.
  • Nur so kann ein Schadensfall beim Versanddienstleister geltend gemacht werden.
  • Ohne diese Nachweise können wir weder Ersatz leisten noch eine Rückerstattung anbieten.

4. Optische oder kosmetische Mängel

Optische oder kosmetische Abweichungen wie Oberflächenstruktur, sichtbare Schichten oder geringfügige Unregelmäßigkeiten stellen keinen Reklamations- oder Rückgabegrund dar. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde einer Fertigung im „Engineering Mode“ zugestimmt hat, bei dem folgende Eigenschaften im Vordergrund stehen:

  • Maßhaltigkeit (Toleranzen),
  • Mechanische Festigkeit,
  • Schichthaftung und Funktionalität
    statt Oberflächenoptik oder Ästhetik.

5. Qualitätskontrolle und Prüfung

Jedes gefertigte Teil wird vor dem Versand einer visuellen Kontrolle unterzogen. Auf ausdrücklichen Wunsch bei Bestellung prüfen wir zusätzlich:

  • Die Maßhaltigkeit, sowie
  • Die Oberflächengüte.

Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, die Anforderungen und Toleranzen klar anzugeben und die Eignung des Teils für die beabsichtigte Anwendung selbst zu bewerten.

6. Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe muss der Kunde Realize-3D schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrunds kontaktieren. Im Falle einer Genehmigung erhält der Kunde genaue Anweisungen zum Rückversand. Rücksendungen müssen:

  • In einwandfreiem, unbenutztem Originalzustand erfolgen,
  • Sorgfältig verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden,
  • Einen Kaufnachweis enthalten.

Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

7. Haftungsausschluss

In keinem Fall haftet Realize-3D für indirekte, beiläufig entstandene oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung unserer Produkte ergeben. Unsere Haftung beschränkt sich ausschließlich auf den Kaufpreis des jeweiligen Produkts.

Alle bei Realize-3D gefertigten Teile sind nicht geprüft oder zertifiziert für spezifische funktionale, mechanische oder sicherheitsrelevante Anforderungen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die Eignung der gelieferten Teile für den jeweiligen Anwendungsfall eigenständig zu bewerten. Realize-3D übernimmt keine Haftung für Fehlfunktionen, Fehlanwendungen oder Schäden, die durch unsachgemäßen Einsatz entstehen.

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