Refund and Returns Policy

Refund and Return Policy

Whether an order can be cancelled depends on what you ordered. This page sums it up; the legally binding rules are in our cancellation policy, and defects are covered by our warranty and defects policy. You can withdraw from a contract online at any time with the withdrawal button.

1. Standard products (kits and fixed parts)

Consumers can withdraw within 14 days of receiving the goods, without giving a reason. We refund the price and the standard shipping costs; the direct cost of sending the goods back is yours. If you want to cancel an order that has not shipped yet, simply tell us and we will stop it.

2. Downloads (print files and build guides)

Downloads can be withdrawn from within 14 days of the order — but only until we make them available to you. In the checkout we ask you to agree that the download is made available straight away and to confirm that you then lose your right of withdrawal (§ 356(5) BGB). Once you have agreed and the files are in your account, the order can no longer be withdrawn. If a file is faulty, the warranty applies as usual.

3. Custom orders

Parts made to your own files, drawings or specifications are produced to order. For these, the statutory right of withdrawal does not apply (§ 312g(2) no. 1 BGB). Once production of a custom order has started, it can no longer be cancelled, and the agreed price is payable in full.

4. Damage in transit

If a parcel arrives damaged, please photograph the damaged parts and the packaging and send the photos to us as soon as possible, ideally within 48 hours. This lets us file a claim with the carrier. Your statutory rights do not depend on this: transport damage is covered by the warranty.

5. Surface finish

Visible layer lines, slight surface texture and minor cosmetic marks are characteristic of FFF and MSLA printing and are not a defect, as long as the part matches its description. This applies in particular to parts produced in Engineering Mode, which prioritises dimensional tolerances, toughness, layer adhesion and mechanical integrity over surface finish.

6. How to return an item

Use the withdrawal button or write to us at contact@realize-3d.com with your order number, and we will send you return instructions. Please pack items securely so they are not damaged on the way back.

7. Liability

Our liability is governed by section 13 of our terms and conditions.

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, was Sie bestellt haben. Diese Seite fasst es zusammen; verbindlich sind unsere Widerrufsbelehrung und für Mängel die Seite Gewährleistung und Mängelhaftung. Den Widerruf können Sie jederzeit online über den Widerrufsbutton erklären.

1. Standardprodukte (Bausätze und feste Teile)

Verbraucher können binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Möchten Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, genügt eine kurze Nachricht an uns.

2. Downloads (Druckdateien und Bauanleitungen)

Downloads können binnen 14 Tagen ab Bestellung widerrufen werden – aber nur, bis wir sie Ihnen bereitstellen. Im Bestellvorgang bitten wir Sie, der sofortigen Bereitstellung zuzustimmen und zu bestätigen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB). Haben Sie zugestimmt und liegen die Dateien in Ihrem Kundenkonto, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Ist eine Datei fehlerhaft, gilt wie gewohnt die Gewährleistung.

3. Individuelle Anfertigungen

Teile, die nach Ihren Dateien, Zeichnungen oder Vorgaben gefertigt werden, sind Anfertigungen auf Bestellung. Hierfür besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Sobald die Fertigung eines individuellen Auftrags begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden; der vereinbarte Preis ist in voller Höhe zu zahlen.

4. Transportschäden

Kommt ein Paket beschädigt an, fotografieren Sie bitte die beschädigten Teile und die Verpackung und senden Sie uns die Fotos möglichst bald, am besten innerhalb von 48 Stunden. So können wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen. Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab: Transportschäden sind von der Gewährleistung umfasst.

5. Oberfläche

Sichtbare Schichtlinien, eine leichte Oberflächenstruktur und kleinere optische Spuren sind für FFF- und MSLA-Druck typisch und kein Mangel, sofern das Teil seiner Beschreibung entspricht. Das gilt insbesondere für Teile, die im Engineering Mode gefertigt werden, bei dem Maßtoleranzen, Zähigkeit, Schichthaftung und mechanische Integrität Vorrang vor der Oberflächengüte haben.

6. Ablauf einer Rücksendung

Nutzen Sie den Widerrufsbutton oder schreiben Sie uns an contact@realize-3d.com mit Ihrer Bestellnummer; Sie erhalten dann eine Anleitung zur Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.

7. Haftung

Unsere Haftung richtet sich nach Ziffer 13 unserer AGB.