Legal
Warranty and defects
English translation. Provided for convenience only. The German version below is the legally binding one; in case of any discrepancy the German text prevails.
Warranty and defects
1. Statutory warranty
1.1 Every purchase from Realize3D is covered by the statutory warranty for defects (§§ 434 ff. of the German Civil Code, BGB). This applies to 3D-printed parts, to KwikJet parts and kits, and to any other goods we supply.
1.2 For consumers the warranty period is two years from delivery. If a defect becomes apparent within one year of delivery, it is presumed to have existed at delivery, unless that presumption is incompatible with the nature of the item or of the defect.
1.3 For entrepreneurs (§ 14 BGB) the warranty period is one year from delivery, and the duty to inspect and give notice of defects under § 377 of the German Commercial Code (HGB) applies. The shortened period does not apply to claims for damages, to claims under §§ 438(1) no. 2, 445a, 445b BGB or to defects we concealed fraudulently.
1.4 We do not offer an additional commercial guarantee (for example a durability guarantee) unless one is expressly stated on the product page. Guarantees given by the manufacturers of third-party components remain unaffected.
2. What the warranty covers
The warranty covers the goods we supplied being free from defects at the time of delivery. For printed parts this includes in particular:
- material and manufacturing defects, such as delamination or layer separation under the intended load, voids or incomplete prints;
- dimensions outside the tolerances stated in the product description or agreed for the order;
- a material, colour, quantity or design that does not match the product description or your order;
- missing parts, and damage that occurred in transit.
For custom parts made to your own files or specifications, we are responsible for producing the part as agreed. Whether that design is suitable for a particular application is part of the warranty only where we have expressly agreed a particular use or property with you.
3. What is not a defect
Damage caused after delivery and not due to the condition of the goods at delivery is not a defect and is therefore not covered. This includes in particular damage resulting from:
- incorrect assembly or installation, or not following the build guide or our instructions;
- misuse, overloading, or use outside the intended purpose or the stated material limits (for example heat, UV exposure, solvents or fuels);
- collisions, impacts, groundings, crashes and similar events during operation;
- normal wear and tear of moving and loaded parts, such as impellers, bearings, shafts and seals;
- modifications, drilling, sanding, gluing or other rework by you or third parties;
- improper storage or transport by you;
- components not supplied by us, such as motors, electronics, batteries or hardware, and their interaction with our parts.
Visible layer lines and the slight surface texture typical of FFF and MSLA printing are characteristics of the process, not defects, as long as the part matches its description.
For digital products (print files and build guides as downloads) the statutory provisions for digital products apply (§§ 327 ff. BGB). Parts you print yourself from those files are not goods supplied by us.
None of this restricts your statutory rights: if a defect already existed at delivery, your rights remain even if it only becomes visible during use.
4. What happens if a part is defective
4.1 You can first ask for supplementary performance: repair or delivery of a replacement part. As a consumer you choose which; we may refuse the chosen option only if it is impossible or disproportionately costly. For printed parts this normally means we print a new part.
4.2 We bear the costs of supplementary performance, including the shipping costs for returning the defective part and sending the replacement.
4.3 If supplementary performance fails, is refused or is unreasonable for you, you may reduce the price or withdraw from the contract, and claim damages under the statutory provisions and section 6.
5. How to report a defect
Please contact us by e-mail at contact@realize-3d.com with your order number, a short description of the problem and, where possible, photos of the part and its packaging. Please keep the defective part until the matter is settled; we will send you a return label if we need it back.
Please report damage in transit as soon as possible, so that we can file a claim with the carrier. For consumers, reporting later does not affect the statutory warranty.
6. Liability
6.1 We are liable without limitation for intent and gross negligence, for injury to life, body or health, under the Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz) and where we have given a guarantee.
6.2 For slight negligence we are liable only for breach of an essential contractual obligation — an obligation whose fulfilment makes proper performance of the contract possible in the first place and on which you may regularly rely — and only for the foreseeable damage typical of the contract.
6.3 These limitations also apply in favour of our representatives and vicarious agents.
Gewährleistung und Mängelhaftung
1. Gesetzliche Gewährleistung
1.1 Für alle Bestellungen bei Realize3D gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 434 ff. BGB). Das gilt für 3D-gedruckte Bauteile, für KwikJet-Teile und -Bausätze sowie für alle anderen von uns gelieferten Waren.
1.2 Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Ablieferung, wird vermutet, dass er bereits bei Ablieferung vorhanden war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.
1.3 Für Unternehmer (§ 14 BGB) beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Ablieferung; es gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Die verkürzte Frist gilt nicht für Schadensersatzansprüche, für Ansprüche nach §§ 438 Abs. 1 Nr. 2, 445a, 445b BGB sowie bei arglistig verschwiegenen Mängeln.
1.4 Eine zusätzliche gewerbliche Garantie (etwa eine Haltbarkeitsgarantie) gewähren wir nur, wenn dies auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist. Garantien der Hersteller von Fremdkomponenten bleiben unberührt.
2. Was die Gewährleistung umfasst
Die Gewährleistung umfasst die Mangelfreiheit der von uns gelieferten Ware zum Zeitpunkt der Ablieferung. Bei gedruckten Bauteilen sind das insbesondere:
- Material- und Fertigungsfehler, etwa Delamination oder Schichttrennung bei bestimmungsgemäßer Belastung, Fehlstellen oder unvollständige Drucke;
- Maße außerhalb der in der Produktbeschreibung angegebenen oder für den Auftrag vereinbarten Toleranzen;
- Material, Farbe, Menge oder Ausführung, die nicht der Produktbeschreibung oder Ihrer Bestellung entsprechen;
- fehlende Teile sowie Transportschäden.
Bei individuell nach Ihren Dateien oder Vorgaben gefertigten Teilen schulden wir die vereinbarte Fertigung. Ob die Konstruktion für einen bestimmten Einsatzzweck geeignet ist, ist nur dann Gegenstand der Gewährleistung, wenn wir eine bestimmte Verwendung oder Eigenschaft ausdrücklich mit Ihnen vereinbart haben.
3. Was kein Mangel ist
Schäden, die erst nach der Ablieferung entstehen und nicht auf den Zustand der Ware bei Ablieferung zurückgehen, sind keine Mängel und daher nicht von der Gewährleistung umfasst. Dazu zählen insbesondere Schäden durch:
- fehlerhafte Montage oder Installation oder Nichtbeachtung der Bauanleitung oder unserer Hinweise;
- unsachgemäße Verwendung, Überlastung oder Einsatz außerhalb des vorgesehenen Zwecks oder der angegebenen Materialgrenzen (zum Beispiel Hitze, UV-Strahlung, Lösungsmittel oder Kraftstoffe);
- Kollisionen, Schläge, Grundberührungen, Unfälle und vergleichbare Ereignisse im Betrieb;
- gewöhnlichen Verschleiß beweglicher und belasteter Teile wie Impeller, Lager, Wellen und Dichtungen;
- Änderungen, Bohren, Schleifen, Kleben oder sonstige Nacharbeit durch Sie oder Dritte;
- unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßen Transport durch Sie;
- nicht von uns gelieferte Komponenten wie Motoren, Elektronik, Akkus oder Kleinteile sowie deren Zusammenwirken mit unseren Teilen.
Sichtbare Schichtlinien und die leichte Oberflächenstruktur, die für FFF- und MSLA-Druck typisch sind, sind Eigenschaften des Verfahrens und keine Mängel, sofern das Teil seiner Beschreibung entspricht.
Für digitale Produkte (Druckdateien und Bauanleitungen als Download) gelten die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Teile, die Sie selbst aus diesen Dateien drucken, sind keine von uns gelieferte Ware.
Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt: War ein Mangel bereits bei Ablieferung vorhanden, bestehen Ihre Rechte auch dann, wenn er sich erst im Gebrauch zeigt.
4. Was passiert, wenn ein Teil mangelhaft ist
4.1 Sie können zunächst Nacherfüllung verlangen, also Nachbesserung oder Lieferung eines mangelfreien Ersatzteils. Als Verbraucher haben Sie die Wahl; wir können die gewählte Art nur verweigern, wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Bei gedruckten Teilen bedeutet das in der Regel einen Neudruck.
4.2 Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung des mangelhaften Teils und den Versand des Ersatzteils, tragen wir.
4.3 Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie Ihnen unzumutbar, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten sowie nach den gesetzlichen Vorschriften und Ziffer 6 Schadensersatz verlangen.
5. So melden Sie einen Mangel
Bitte schreiben Sie uns an contact@realize-3d.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des Teils und der Verpackung. Bitte bewahren Sie das mangelhafte Teil auf, bis die Sache erledigt ist; benötigen wir es zurück, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.
Transportschäden melden Sie bitte möglichst bald, damit wir sie beim Versanddienstleister geltend machen können. Für Verbraucher hat eine spätere Meldung keine Auswirkung auf die gesetzliche Gewährleistung.
6. Haftung
6.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.
6.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht – einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen – und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
6.3 Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.